帮助中心
●注册
● 登录
输入用户名和密码，就可以直接登入。
● 账户信息
请输入完整的必填信息，此信息会默认为发件人的信息！否则会影响发货文件信息。
● 收货地址
海星桥3个仓库地址就是客户网站下单填写的收货地址了，请注意看各个仓库地址的区别！
● 开始海淘之旅
在网站下单结账的时候输入上面收货地址之后，网站就会把包裹投递到此地址了。大家就可以进行自助运单或者包裹管理等操作了。
● 查看仓库地址
● 自助入库
相当于预报入库，选择官网包裹派送的转运公司，输入转运单号和送达的仓库，还有预计重量即可。
● 仓库收到货物
当仓库收到您的包裹，会在24小时内入库，并且系统会给予您等待包裹确认的提示！
● 管理入库物品
待确认包裹
确认入库
● 发货
原箱转运
● 原箱闪运
● 审核运单
仓库审核客户提交的运单后，客户运单列表里面会有如下状态显示：
● 管理运单
即管理入库单，做原箱，分箱，合箱的处理，包括验货申请也在包裹管理里面操作。详情请看上方管理入库物品图片展示。
● 海星桥为您发货
仓库会在运单审核通过后的24-48小时内出库包裹并且发往机场。
● 跟踪运单状态
我的运单界面会显示整个转运过程的状态，“运单已生成”--”出库发往机场“--“发往中国途中”--“清关提货中”--“转国内圆通派送中”
● 成功送达
通常在我们系统更新了国内快递的单号后的1-3天内可以成功送达我们的包裹。
● 签收
提醒大家签收的时候如果有发现包裹异常，请当即提出拆开包裹验货，如果有外箱破损，请让派件人签字证明，这个是作为售后理赔的凭证，谢谢！
● 在线充值
● 充值记录
● 消费记录
● 积分兑换
每积累3000分，可以开始兑换，每100分兑换1元RMB.
● 分箱/合箱
请查看上方的包裹入库管理，我们系统不支持分箱后再合箱，或者合箱后再分箱的操作。
● 换箱去内件
此服务为免费，在客户主动提出要求的前提下进行，主要是为了减小包裹体积和减重。
● 普通加固
对不需要特殊加固的包裹，我们一般会进行免费的普通加固。
● 精确分箱
精确分箱的操作费是4美元一个原包裹。同样在包裹管理中操作。
● 拍照验货
此服务收费同样是4美元一个包裹，提供1-3张照片，发送到客户指定邮箱。
● 退货服务
此服务收费同样是4美元一个包裹。
● 特殊加固
每磅收取0.3美元，最后加固费按实际出库重量计算，如果包裹重量是5磅，加固费就是5*0.3=1.5美元。
● 在线咨询
首页左下方有我们的在线客服QQ，早上9点到晚上11点都有客服在线。不在线的时候可以选择站内留言。
● 站内留言
● 联系我们
售后邮箱： leo@haixingqiao.com
